Komt voor elkaar. Wat betekent vertrouwen echt?

We hebben het vaak over vertrouwen. Veel minder vaak over wat vertrouwen eigenlijk beteke

In professionele relaties wordt vertrouwen al snel gekoppeld aan een gevoel. Aan een goede relatie, geruststelling of het idee dat iemand het goed bedoelt. Dat is allemaal prettig. Maar vertrouwen vraagt iets anders.

Vertrouwen ontstaat door consistentie. Door de consequente overeenkomst tussen wat is afgesproken en wat uiteindelijk wordt geleverd. In professionele dienstverlening wordt vaak gesproken over ‘verwachtingen managen’. Daar zit iets vreemds in. We hebben geen toegang tot de verwachtingen van een ander. We kunnen ze bespreken, maar we kunnen ze niet managen. Wat we wél kunnen managen, zijn onze eigen toezeggingen en ons eigen handelen.

Wat we beloven.

Wat we communiceren.

Wat we doen.

Als die drie consequent met elkaar overeenkomen, ontstaat vertrouwen. Als dat niet zo is, kan goede communicatie het verschil uiteindelijk niet blijven overbruggen.

Geruststelling heeft daarom maar beperkte waarde wanneer eerdere ervaringen die geruststelling niet ondersteunen.

De mensen bij wie we erop vertrouwen dat iets goed komt, hoeven dat meestal niet uitgebreid uit te leggen. Ze kunnen eenvoudig zeggen: "Komt voor elkaar." En we vertrouwen erop dat dat ook zo is, niet vanwege die woorden, maar vanwege wat ze eerder hebben laten zien.

Vertrouwen zit uiteindelijk niet in wat iemand belooft, maar in de ervaring dat iemand doet wat is afgesproken.

Matters of consequence.